Política de reembolso
ZARA HERNÁNDEZ
Política de Devoluciones
Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas: se aplican gastos de envío a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si algún artículo no cumple tus expectativas, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El pedido conserva todas sus partes, componentes y el embalaje original, tal como llegó.
- Se aprecia un manejo normal del producto — quedan excluidas las roturas por manejo descuidado.
- Los artículos donde la higiene es relevante han sido limpiados a fondo antes de iniciar la devolución.
- Cualquier defecto ha sido detectado y comunicado inmediatamente tras la recepción.
- Nos reservamos el derecho de repercutir los gastos de envío de la devolución al cliente.
- Procesamos cada devolución en un plazo de 7 días hábiles; si se cumplen las condiciones anteriores, la devolución queda confirmada oficialmente dentro de ese período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si detectamos indicios de uso o daño no atribuibles a nosotros.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a hola@zara-hernandez.com incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto, en caso de rotura o defecto
- Nombre y apellidos
- Dirección completa
Una vez recibamos tu solicitud, te facilitaremos la dirección correcta de devolución. Por favor, no envíes el paquete por tu cuenta antes de recibir esta confirmación — sin la dirección correcta, no podremos gestionar tu devolución. Los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente.
Derecho de desistimiento
Si eres un consumidor particular que realiza esta compra con fines ajenos a tu actividad profesional, dispones de un derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente:
Tienes 14 días desde que tú (o un tercero designado por ti, distinto del transportista) recibas el último artículo del pedido, para comunicarnos tu decisión de desistir del contrato — basta una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico.
Dado que operamos con un sistema logístico automatizado, los pedidos se procesan y envían de inmediato tras confirmarse la compra. Por eso, no es posible interrumpir el envío una vez iniciado, y el desistimiento se formaliza una vez recibamos el producto de vuelta.
Como nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y quedan fuera de nuestro control. Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo — te pedimos esperar a recibirlo y proceder entonces con la devolución. Aun así, puedes avisarnos con antelación de tu intención de desistir; para agilizar el proceso, te agradecemos que nos envíes la confirmación de envío de vuelta en cuanto la tengas.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes del contrato, te reembolsaremos la totalidad de los pagos recibidos —excluyendo los costes de entrega originales, salvo que hayas elegido una opción de envío superior a la estándar más económica que ofrecemos— en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tanto tu notificación de desistimiento como el producto devuelto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, sin coste adicional alguno para ti.
Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia, con los gastos de envío a cargo del cliente.